Garantie bij Esmaster
Bij Esmaster vinden we het belangrijk dat klanten ook na aankoop precies weten waar ze aan toe zijn. We maken hierin een helder onderscheid tussen de wettelijke garantie, onze aanvullende Esmaster garantie en de voorwaarden voor zakelijke klanten.
Wettelijke garantie voor consumenten
Bij iedere consumentenkoop gelden de wettelijke garantierechten. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat de consument daarvan bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten.
Voor wettelijke garantie geldt in Nederland geen vaste algemene termijn van twee jaar. Hoe lang een product naar behoren moet functioneren hangt onder andere af van het soort product, de prijs, het gebruik en wat de consument daar redelijkerwijs van mag verwachten.
Aanvullende Esmaster Garantie
Naast de wettelijke garantie bieden wij op nieuwe Esmaster voertuigen een aanvullende garantie van 2 jaar vanaf de datum van aflevering, volgens de toepasselijke garantievoorwaarden.
Waarvoor geldt deze garantie?
Deze aanvullende garantie is uitsluitend bedoeld voor materiaal- en fabricagegebreken die binnen de garantieperiode ontstaan bij normaal en voorgeschreven gebruik van het voertuig.
Onderhoud en garantie
Voor behoud van onze aanvullende garantie moet het voertuig volgens het voorgeschreven onderhoudsschema worden onderhouden:
- Eerste servicebeurt: Bij 1.000 km óf uiterlijk 1 jaar na aflevering (wat het eerst komt).
- Vervolgonderhoud: Iedere 2.500 km óf uiterlijk 1 jaar na de vorige beurt (wat het eerst komt).
Het onderhoud moet aantoonbaar zijn (bewaar facturen en werkplaatsbonnen). Niet tijdig onderhoud kan gevolgen hebben voor de garantie indien het gebrek daardoor is ontstaan.
Alles over accu's bij consumenten & normale capaciteitsafname
Voor consumenten blijven bij een accu altijd de wettelijke garantierechten van toepassing. Een accu is een gebruiksgevoelig onderdeel waarvan levensduur en capaciteit worden beïnvloed door leeftijd, gebruik, laadcycli, laadgedrag, temperatuur en opslag.
Opslag & Stilstand: Een voertuig dat langere tijd niet wordt gebruikt, moet volgens de voorschriften worden opgeslagen en regelmatig worden bijgeladen. Langdurige stilstand zonder laadonderhoud kan leiden tot diepontlading en blijvende schade.
Uitsluitingen accu: Schade door diepontlading, onjuist gebruik/opslag, ongeschikte laders of externe beschadiging valt niet onder de aanvullende garantie. Wij kunnen bij een claim vragen naar laadgedrag, stilstandperiode en de kilometerstand, en zo nodig de accu technisch onderzoeken.
Normale afname accucapaciteit: De beschikbare capaciteit kan geleidelijk afnemen. Normale capaciteitsafname door leeftijd en gebruik wordt niet automatisch als defect aangemerkt. Wij hanteren bewust geen vast percentage omdat dit per accutype en voertuig verschilt; onverwachte of buitensporige afname beoordelen wij individueel.
Wat valt er níet onder de aanvullende Esmaster garantie?
Onze aanvullende garantie dekt onder andere geen normale slijtage of gebreken als gevolg van:
- Onjuist of oneigenlijk gebruik, verwaarlozing of aanrijdingen / externe schade.
- Onvoldoende of niet tijdig uitgevoerd onderhoud / negeren van instructies.
- Onjuist laden, opslaan of diepontlading van de accu (of gebruik van een ongeschikte lader).
- Tuning, niet-toegestane technische wijzigingen of ondeskundige reparaties.
Let op: Deze uitsluitingen gelden specifiek voor onze commerciële/aanvullende garantie en beperken geenszins de wettelijke garantierechten.
Informatie over slijtageonderdelen
Onderdelen die door normaal gebruik aan slijtage onderhevig zijn (zoals banden en remblokken), vallen niet automatisch onder de aanvullende garantie bij normale slijtage.
Wanneer een dergelijk onderdeel echter voortijdig defect raakt door een duidelijk materiaal- of fabricagegebrek, wordt dit door ons afzonderlijk beoordeeld.
Garantie aanvragen
Heb je te maken met een mogelijk garantiegeval? Om je zo snel mogelijk te helpen, verloopt dit via onze gestroomlijnde serviceflow.
Bij je aanvraag vragen wij onder andere om je order- of factuurnummer, model, kenteken (indien van toepassing), kilometerstand, onderhoudsinformatie, een duidelijke klachtomschrijving en eventuele foto’s of video's.
Diagnose en transport bij consumenten
Soms is technisch onderzoek in onze werkplaats nodig om de oorzaak vast te stellen:
- Onder wettelijke garantie: Betreft het een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt? Dan worden diagnose-, arbeids- en noodzakelijke transportkosten niet in rekening gebracht.
- Geen garantie: Blijkt de klacht veroorzaakt door schade, verkeerd gebruik of achterstallig onderhoud? Dan kunnen diagnose-, reparatie- en transportkosten wel in rekening worden gebracht. We informeren je hier vooraf over.
Belangrijk: Neem altijd eerst contact op. Laat nooit zonder voorafgaand overleg transport of werkzaamheden op onze kosten uitvoeren.
Garantie voor zakelijke klanten (B2B)
Voor zakelijke klanten die één of meerdere voertuigen bij Esmaster aanschaffen, gelden afzonderlijke B2B garantievoorwaarden.
Onderdelengarantie & Arbeid: Bij een erkende B2B garantieclaim levert Esmaster uitsluitend het benodigde vervangende onderdeel kosteloos. De zakelijke klant is zelf verantwoordelijk voor diagnose, demontage, montage en reparatie. Arbeidsuren, werkplaats-, voorrij- en transportkosten worden bij B2B niet vergoed.
Esmaster kan vooraf foto’s, foutcodes of meetwaarden opvragen en verlangen dat defecte onderdelen worden geretourneerd. Kosten gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming komen nimmer voor vergoeding in aanmerking.
Digitale garantievoorwaarden
Om te zorgen dat je alles rustig kunt nalezen, stellen wij de toepasselijke garantievoorwaarden bij aflevering van een voertuig digitaal aan je beschikbaar.