Beste klant,
Hartelijk dank dat je contact met ons hebt opgenomen. We hebben je retour- of herroepingsaanmelding in goede orde ontvangen.
Omdat het in ons assortiment vaak gaat om grotere producten, voertuigen of maatwerk, hanteren we een zorgvuldige retourprocedure. Hieronder lees je de stappen die nu volgen:
1. Controle van je aanvraag
Onze klantenservice bekijkt je aanvraag binnen 1 werkdag. We controleren of de aanvraag binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen valt en of alle benodigde gegevens (zoals eventuele kilometerstanden en foto’s) compleet zijn.
2. Gekozen retourmethode:
Kijk hieronder de informatie voor jouw gekozen optie.
-
Kies je voor zelf regelen? Zodra je aanvraag is goedgekeurd, sturen we je het officiële retourformulier en het retouradres op. Let op: Voertuigen en grotere items mogen uitsluitend op afspraak retour worden gebracht naar ons centrale magazijn/servicepunt in Rotterdam.
-
Kies je voor de Esmaster ophaalservice? Onze transportdienst neemt contact met je op om een definitieve ophaaldag en -tijd af te spreken. De kosten hiervoor bedragen €250 voor elektrische scooters en €500 voor scootmobielen, brommobielen, citycars & City Vans (tenzij het om een garantie- of defectkwestie gaat).
3. Staat van het product & verpakking
Zorg ervoor dat het product, indien mogelijk, in de originele verpakking zit en onbeschadigd is. Controleer of alle accessoires, laders en eventuele toebehoren aanwezig zijn. Eventuele waardevermindering door gebruik of ontbrekende onderdelen kan worden verrekend conform onze algemene voorwaarden.
4. Terugbetaling
Na ontvangst en fysieke controle van het geretourneerde product in ons magazijn, storten we het aankoopbedrag binnen uiterlijk 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Heb je in de tussentijd nog vragen? Reply dan gerust op deze e-mail of neem contact met ons op via de klantenservice van Esmaster.
Met vriendelijke groet,
Esmaster Klantenservice
www.esmaster.eu
Zuidplein 320, 3083 CX Rotterdam